비전을 품은 사회복지사 인생 철학 도서

  들어가며 — 감정을 숨긴 채 일하는 사람들 지금 우리 사회에는 자신의 감정을 숨긴 채 일해야 하는 사람들이 많습니다. 고객을 응대하고, 민원을 처리하고, 불만을 들어 주며, 어떤 상황에서도 친절한 태도를 지켜야 하는 직업들입니다. 서비스직과 상담직은 물론, 사회복지직·의료직·교육직처럼 사람을 직접 상대하는 일에서도 감정노동은 끊임없이 일어납니다. 많은 사람들은 감정노동을 사람을 많이 만나서 피곤한 일 정도로 생각합니다. 하지만 감정노동의 진짜 문제는 더 깊은 곳에 있습니다. 실제 감정과 겉으로 표현해야 하는 행동이 계속 분리된다는 것입니다. 화가 나도 웃어야 한다. 상처받아도 괜찮은 척해야 한다. 무례한 말을 들어도 친절하게 대답해야 한다. 지쳐 있어도 상대의 감정을 먼저 살펴야 한다. 한두 번이라면 견딜 수 있습니다. 그러나 매일 반복되면 마음에는 조금씩 균열이 생기기 시작합니다. 오늘의 명언 "너의 몸 안에는 너의 가장 훌륭한 지혜보다 더 많은 이성이 있다." Es ist mehr Vernunft in deinem Leibe, als in deiner besten Weisheit. — 프리드리히 니체, 『차라투스트라는 이렇게 말했다』 1부 「몸을 경멸하는 자들에 대하여」 (필자 번역) 니체는 머리로 내린 판단보다 몸과 감정이 보내는 신호에 더 깊은 지혜가 있다고 말합니다. "이 정도는 참아야지"라는 생각이 몸이 보내는 피로와 감정의 신호를 계속 덮어 버리면, 결국 몸과 마음이 먼저 무너집니다. 감정은 지워야 할 약점이 아니라 귀 기울여야 할 신호입니다. 감정과 행동이 분리되면 왜 힘들어질까 부당한 일을 당하면 화가 나고, 무시당하면 상처받으며, 지나친 요구를 받으면 피하고 싶은 것이 정상적인 반응입니다. 그러나 감정노동을 하는 사람은 직업적인 역할 때문에 자신의 감정을 그대로 표현할 수 없습니다. 감정노동을 처음 연구한 사회학자 앨리 혹실드는, 속마음과 다른 표정을 겉으로만 지어 보이는 것을 '표면 연기...

  들어가며 — 몸보다 마음이 먼저 지치는 사람들 유난히 쉽게 지치는 사람들이 있습니다. 특별히 힘든 일을 하지 않았는데도 하루가 끝나면 녹초가 됩니다. 신기한 것은 몸보다 마음이 먼저 지친다는 점입니다. 실제로 많은 사람들이 육체적인 피로보다 감정적인 피로를 더 크게 경험합니다. 왜 이런 일이 생길까요? 감정 소모가 심한 사람들에게는 공통점이 있습니다. 모든 상황에 감정을 쓴다는 것입니다. 누군가의 표정을 보고 의미를 해석하고, 말투 하나에도 숨겨진 의도를 찾으려 합니다. 이 과정은 대부분 무의식적으로 반복됩니다. 많은 사람들이 이것을 예민함이라고 생각하지만, 실제로는 지나친 해석 습관에 가까운 경우가 많습니다. 오늘의 명언 "자신의 동정보다 더 높은 곳을 갖지 못한 모든 사랑하는 자들에게 화 있을지어다!" Wehe allen Liebenden, die nicht noch eine Höhe haben, welche über ihrem Mitleiden ist! — 프리드리히 니체, 『차라투스트라는 이렇게 말했다』 2부 「동정하는 자들에 대하여」 (필자 번역) 니체는 타인의 고통에 깊이 공감하는 사람일수록, 그 공감에 잠기지 않고 한 걸음 위에서 바라볼 자리가 필요하다고 말합니다. 공감은 하되 그 감정에 휩쓸리지 않는 자리, 그것이 돌보는 사람이 오래 버틸 수 있는 조건입니다(시리즈 #10 참고). 감정 소모의 시작은 해석이다 사람은 누구나 현실을 있는 그대로 받아들이지 않습니다. 각자의 경험과 가치관을 통해 현실을 해석합니다. 같은 상황을 겪어도 어떤 사람은 단순히 넘어가고, 어떤 사람은 그 뒤에 숨은 의미를 계속 찾습니다. 니체가 말했듯 우리는 사실 그 자체보다 해석 속에서 살아갑니다(시리즈 #06 참고). 스트레스를 만드는 것은 사건 자체보다 그 사건에 대한 해석인 경우가 많습니다. 사회복지 현장에서 다시 읽기 ① — 면담에 오지 않은 대상자 사회복지사에게 이 해석의 무게는 유독 큽니다. 대상자가 예정된 면담에 나오지 않았을 때, ...

들어가며 — 강약약강, 그 모습을 보며 다짐한 것 직장생활을 하다 보면 강한 사람과 약한 사람을 대하는 방식이 유독 다른 사람들을 보게 됩니다. 강한 사람에게는 약하고 약한 사람에게는 강한, 이른바 '강약약강'의 태도로 사람을 대하는 모습을 생각보다 자주 마주하게 됩니다. 좋은 게 좋은 거라며 부탁을 들어주고, 문제를 만들지 않으려 맞춰 준 것이 오히려 나를 무시하는 행동으로 되돌아오는 순간들이 있습니다. 이런 모습을 볼 때면 '나는 저렇게 살면 안 되겠다'는 마음을 다시 다짐하게 됩니다. 선한 마음이 함부로 무시당하지 않도록, 날마다 스스로에게 되뇝니다. "똑같은 사람이 되지 말고, 진실하고 강한 나로 살아가자." 니체의 철학에서 강한 인간은 자기 기준으로 살아가는 사람입니다(시리즈 #02 참고). 그리고 강함은 타고나는 것이 아니라 훈련을 통해 만들어지는 '능력'입니다. 사회복지사라는 직업은 사람을 상대하는 감정노동이 많은 만큼, 이 강함을 스스로 훈련하지 않으면 쉽게 소진되기 마련입니다. 그렇다면 어떻게 강해질 수 있을까요? 오늘의 명언 "괴물과 싸우는 자는 그 과정에서 스스로 괴물이 되지 않도록 조심해야 한다. 네가 오랫동안 심연을 들여다보면, 심연 또한 너를 들여다본다." Wer mit Ungeheuern kämpft, mag zusehn, dass er nicht dabei zum Ungeheuer wird. Und wenn du lange in einen Abgrund blickst, blickt der Abgrund auch in dich hinein. — 프리드리히 니체, 『선악의 저편』 146절 (필자 번역) 강약약강의 사람에게 상처받다 보면, 나도 모르게 같은 방식으로 되갚고 싶어집니다. 니체는 바로 그 순간을 경계하라고 말합니다. 강해진다는 것은 상대처럼 변하는 것이 아니라, 상대와 다르게 서 있을 힘을 기르는 것입니다. 1. 바른 선택을 위해 기준을 만든다...