위버멘쉬(ubermensch) | 사회복지사 직장생활64, 니체가 말한 자기 기준으로 살아가는 방법, I CAN DO IT, 감정노동이 사람을 무너뜨리는 과정, 감정노동에서 회복하는 4가지 방법
감정노동이 사람을 무너뜨리는 과정 현대 사회에는 자신의 감정을 숨긴 채 일해야 하는 사람들이 많다. 고객을 응대하고, 민원을 처리하고, 불만을 들어주며, 어떤 상황에서도 친절한 태도를 유지해야 하는 직업들이다. 서비스직과 상담직은 물론이고 사회복지직, 의료직, 교육직처럼 사람을 직접 상대하는 직업에서도 감정 노동은 끊임없이 발생한다. 많은 사람들은 감정 노동을 단순히 사람을 많이 만나서 피곤한 일이라고 생각한다. 하지만 감정 노동의 진짜 문제는 육체적인 피로보다 더 깊은 곳에 있다. 바로 자신의 실제 감정과 겉으로 표현해야 하는 행동이 계속 분리된다는 것이다. 화가 나도 웃어야 한다. 상처 받아도 괜찮은 척해야 한다. 무례한 말을 들어도 친절하게 대답해야 한다. 지쳐 있어도 상대방의 감정을 먼저 살펴야 한다. 이러한 상황이 한두 번이라면 견딜 수 있다. 그러나 매일 반복되면 사람의 마음에는 조금씩 균열이 생기기 시작한다. 감정과 행동이 분리되면 왜 힘들어질까? 사람에게 감정은 자연스러운 반응이다. 부당한 일을 당하면 화가 나고, 무시 당하면 상처 받으며, 지나친 요구를 받으면 피하고 싶은 마음이 드는 것이 정상적인 반응이다. 그러나 감정 노동을 하는 사람은 자신의 감정을 그대로 표현할 수 없다. 직업적인 역할 때문이다. 결국 마음속에서는 화가 나는데 얼굴은 웃고 있고, 속으로는 지쳐 있는데 입으로는 친절한 말을 해야 한다. 이러한 상태가 반복되면 자신이 실제로 무엇을 느끼고 있는지조차 알기 어려워질 수 있다. 처음에는 단순히 참는다. 그다음에는 감정을 숨긴다. 시간이 지나면 감정을 느끼지 않으려고 한다. 결국 어느 순간에는 사람을 만나는 것 자체가 피곤해지고, 작은 말에도 예민해지며, 아무것도 하고 싶지 않은 상태에 빠질 수 있다. 감정 노동은 이렇게 사람을 한순간에 무너뜨리는 것이 아니라 조금씩 지치게 만든다. 참는 것이 강한 것은 아니다. 프리드리히 니체의 철학...