비전을 품은 사회복지사 인생 철학 도서

  조직에서 살아남는 사람들의 특징 같은 조직에서 같은 일을 해도 결과는 다르다. 어떤 사람은 오랫동안 자신의 자리를 지키며 성장하지만,  어떤 사람은 능력이 뛰어나도 빠르게 지치고 조직을 떠난다. 그 차이는 무엇일까? 많은 사람은 조직에서 살아남으려면 업무 능력이 가장 중요하다고 생각한다.  물론 실력은 중요하다.  맡은 일을 제대로 수행하지 못한다면 안정적으로 자리를 지키기 어렵다. 하지만 조직생활은 능력만으로 설명되지 않는다. 오히려 오래 살아남는 사람들은 조직을 바라보는 방식이 다르다. 조직에는 업무만 존재하지 않는다.  사람과 관계, 권한과 책임, 공식적인 규칙과 보이지 않는 문화가 함께 작동한다.  이러한 구조를 이해하지 못하면 작은 문제에도 쉽게 감정이 소모된다. 반대로 조직의 작동 방식을 이해하는 사람은 불필요한 일에 자신의 에너지를 낭비하지 않는다. 첫째, 감정보다 구조를 본다. 조직에서 쉽게 지치는 사람은 모든 일을 개인적인 문제로 받아들이는 경우가 많다. 상사가 자신의 의견을 받아들이지 않으면 자신을 무시한다고 생각하고,  동료의 말투가 차가우면 자신을 싫어한다고 판단한다. 물론 실제로 관계에 문제가 있을 수도 있다. 하지만 조직에서 발생하는 모든 일을 감정으로 해석하면 끊임없이 상처받게 된다. 오래 살아남는 사람은 먼저 구조를 본다. 누가 자신을 좋아하는지보다 누가 어떤 역할과 권한을 가지고 있는지 살펴본다.  왜 이런 결정이 내려졌는지,  업무 과정에서 어떤 이해관계가 작동하는지 파악한다. 감정보다 구조를 보면 상황을 조금 더 객관적으로 판단할 수 있다. 조직은 친목 모임이 아니다. 모든 사람이 나를 이해하고 좋아해야 하는 공간도 아니다. 이 사실을 받아들이는 것만으로도 불필요한 감정 소모를 크게 줄일 수 있다. 둘째, 불필요한 갈등을 만들지 않는다. 조직생활을 하다 보면 부당하거나 불편한 일을 경험할 수 있다. 이때 중요한 것은 모든 문제에 즉각 반응하지 않...

  감정노동이 사람을 무너뜨리는 과정 현대 사회에는 자신의 감정을 숨긴 채 일해야 하는 사람들이 많다. 고객을 응대하고, 민원을 처리하고, 불만을 들어주며,  어떤 상황에서도 친절한 태도를 유지해야 하는 직업들이다.  서비스직과 상담직은 물론이고 사회복지직, 의료직, 교육직처럼  사람을 직접 상대하는 직업에서도 감정 노동은 끊임없이 발생한다. 많은 사람들은 감정 노동을 단순히 사람을 많이 만나서 피곤한 일이라고 생각한다. 하지만 감정 노동의 진짜 문제는 육체적인 피로보다 더 깊은 곳에 있다. 바로 자신의 실제 감정과 겉으로 표현해야 하는 행동이 계속 분리된다는 것이다. 화가 나도 웃어야 한다. 상처 받아도 괜찮은 척해야 한다. 무례한 말을 들어도 친절하게 대답해야 한다. 지쳐 있어도 상대방의 감정을 먼저 살펴야 한다. 이러한 상황이 한두 번이라면 견딜 수 있다.  그러나 매일 반복되면 사람의 마음에는 조금씩 균열이 생기기 시작한다. 감정과 행동이 분리되면 왜 힘들어질까? 사람에게 감정은 자연스러운 반응이다. 부당한 일을 당하면 화가 나고,  무시 당하면 상처 받으며,  지나친 요구를 받으면 피하고 싶은 마음이 드는 것이 정상적인 반응이다. 그러나 감정 노동을 하는 사람은 자신의 감정을 그대로 표현할 수 없다. 직업적인 역할 때문이다. 결국 마음속에서는 화가 나는데 얼굴은 웃고 있고,  속으로는 지쳐 있는데 입으로는 친절한 말을 해야 한다. 이러한 상태가 반복되면 자신이 실제로 무엇을 느끼고 있는지조차 알기 어려워질 수 있다. 처음에는 단순히 참는다. 그다음에는 감정을 숨긴다. 시간이 지나면 감정을 느끼지 않으려고 한다. 결국 어느 순간에는 사람을 만나는 것 자체가 피곤해지고,  작은 말에도 예민해지며, 아무것도 하고 싶지 않은 상태에 빠질 수 있다. 감정 노동은 이렇게 사람을 한순간에 무너뜨리는 것이 아니라 조금씩 지치게 만든다. 참는 것이 강한 것은 아니다. 프리드리히 니체의 철학...

  사회생활이 힘든 진짜 이유, 사람보다 ‘기대’가 문제다. 많은 사람들이 사회생활이 힘들다고 말한다.  직장에 출근하는 것 자체보다 인간관계가 더 피곤하고,  업무보다 사람 때문에 스트레스를 받는 경우도 많다.  상대의 표정을 살피고,  말 한마디에 의미를 부여하며,  혹시 나를 싫어하는 것은 아닌지 신경 쓰다 보면 하루가 끝나기도 전에 지쳐버린다. 그렇다면 사회생활은 왜 이렇게 힘든 것일까? 대부분은 사람이 문제라고 생각한다.  까다로운 상사, 이기적인 동료,  책임을 회피하는 사람,  뒤에서 다른 말을 하는 사람 때문에 힘들다고 여긴다.  물론 실제로 관계를 어렵게 만드는 사람은 존재한다.  그러나 사회생활의 피로를 더욱 크게 만드는 원인은  사람 자체보다 우리가 관계에 품고 있는 ‘기대’일 수 있다. 우리는 사회생활에서 너무 많은 것을 기대한다. 사람은 관계를 맺으면서 자연스럽게 기대한다. 내가 상대를 배려하면 상대도 나를 배려해주기를 바란다.  열심히 일하면 노력한 만큼 인정받기를 원한다.  솔직하게 대하면 상대도 솔직하기를 기대하고,  어려울 때 도와주면 언젠가 나도 도움을 받을 것이라고 생각한다. 하지만 현실의 인간관계는 언제나 이러한 기대대로 움직이지 않는다. 내가 친절했다고 해서 상대도 친절한 것은 아니다.  열심히 일했다고 해서 반드시 좋은 평가를 받는 것도 아니다.  진심을 다했다고 해서 그 진심이 정확하게 전달되는 것도 아니다. 사람마다 살아온 환경이 다르고,  중요하게 생각하는 가치가 다르며,  이해관계 역시 다르기 때문이다.  같은 상황을 보고도 서로 전혀 다르게 판단할 수 있다. 문제는 이러한 차이를 머리로는 이해하면서도 감정적으로는 받아들이기 어렵다는 데 있다.  우리는 무의식적으로 “내가 이 정도 했으니 상대도 이 정도는 해야 한다”고 생각한다. ...

  회사에서 무시 당하는 사람들의 공통적인 특징 직장생활을 하다 보면 이상한 장면을 발견할 때가 있다.  같은 직급인데도 어떤 사람의 의견은 중요하게 받아 들여지고,  어떤 사람의 의견은 쉽게 무시된다.  업무 능력이 비슷한데도 한 사람에게는 함부로 부탁하지 못하고,  다른 사람에게는 부담스러운 일까지 자연스럽게 떠넘긴다. 이런 차이는 왜 생기는 것일까? 많은 사람들은 직장에서 무시 당하는 이유를 능력 부족에서 찾는다.  물론 업무 능력도 중요하다.  그러나 실제 인간관계에서는 실력 만큼이나 자신의 태도와 기준이 큰 영향을 미친다. 사람들은 상대방의 행동을 생각보다 빠르게 관찰한다.  어떤 말을 하는지, 부당한 요구에 어떻게 반응하는지,  자신의 의견을 얼마나 분명하게 표현 하는지를 보면서 무의식적으로 관계의 경계를 정한다. 첫째, 자기 의견을 말하지 못한다. 직장에서 무시 당하기 쉬운 사람들의  첫 번째 특징은 자신의 생각을 표현하지 못한다는 것이다. 회의에서도 다른 사람의 눈치를 살피며 침묵한다.  의견을 물어봐도 “저는 괜찮습니다”, “다른 분들 의견대로 하겠습니다”라고 대답한다. 처음에는 이런 태도가 겸손하게 보일 수 있다.  그러나 반복되면 사람들은 그 사람을 의견이 없는 사람으로 판단하기 시작한다. 자기 의견을 표현한다는 것은 다른 사람과 싸우라는 뜻이 아니다.  항상 정답을 말해야 한다는 의미도 아니다. “제 생각은 조금 다릅니다.” “이 부분은 이런 방식도 검토할 필요가 있습니다.” 이처럼 자신의 관점을 차분하게 표현하는 것만으로도 충분하다.  직장에서 존재감은 큰 목소리에서 만들어지는 것이 아니라  자신의 생각을 말하는 습관에서 만들어진다. 둘째, 거절하지 못하고 모든 부탁을 받아들인다. 부탁을 거절하지 못하는 사람은 처음에는 좋은 사람이라는 평가를 받을 수 있다. 동료의 업무를 대신해주고,  갑작스러운 ...