[직장안에서 인간관계7/ 니체의 위버멘쉬(Übermensch)] 친절한 사람이 이용당하는 이유, 거절을 못하면 당신은 도구가 된다

 

친절한 사람이 이용당하는 이유

 나는 자주 만나는 아이들에게 늘 예의가 있어야 한다고 가르치고 있다.   

무례함으로 인해 상대방에게 상처주고 아니면 

자신이 상처받는 일이 생기는 일상들을 자주 보았기 때문이다. 

그러다보니 유독 유아기부터 상대방에게 인사하는 행동, 기다리는 자세, 참는 모습 등 

성장하면서 무례한 행동으로 이어지지 않도록 

사회복지사들과 더불어 가르치고자 노력하고 있다. 

한편으로 내가 아이들에게 늘 친철하라는 말을 자주하면서 

정작 내가 타인들에게 친철한 사람으로 이용당하고 있다는 것을 깨닫게 되었다.  

어디서부터 문제였을까? 

아동 돌봄을 하는 사회복지현장에도 친철한 사람에 대해 무례한 모습을 보일 때면 왜 그럴까? 

그 해결책을 찾아보고자 한다.  

현장에서 다양한 인간관계를 경험해 보면 공통적인 패턴이 있다. 

세상 사람들 중에 항상 먼저 도와주고, 부탁을 거절하지 못하며, 

상대의 감정을 지나치게 고려하는 사람일수록 반복적으로 이용당하는 경우가 많다. 

이들은 능력이 부족해서가 아니라, 기준이 없기 때문에 관계에서 밀리게 된다. 

즉, 문제의 핵심은 친절이 아니라 ‘경계의 부재’다.

사람은 본능적으로 손쉬운 선택을 한다. 

부탁을 했을 때 거절하지 않는 사람이 있다면, 자연스럽게 그 사람에게 의존하게 된다. 

처음에는 고마움이 존재한다. 하지만 이 과정이 반복되면 인식이 바뀐다. 

“고마운 사람”에서 “당연한 사람”으로 전환되는 것이다. 

이 변화는 매우 중요하다. 왜냐하면 이 순간부터 관계의 균형이 무너지기 때문이다.

관계는 기본적으로 교환 구조를 가진다. 

서로 주고받는 균형이 유지될 때 건강한 관계가 형성된다. 

하지만 한쪽이 계속 주기만 하면, 다른 한쪽은 받는 것에 익숙해진다. 

결국 친절은 존중을 만들지 못하고, 오히려 기대와 요구를 키우는 결과를 낳는다.

그렇다면 해결 방법은 무엇일까? 

바로 ‘거절’이다.  많은 사람들이 거절을 부정적으로 인식한다. 

상대를 불편하게 만드는 행동, 관계를 깨는 위험한 선택이라고 생각한다. 

하지만 실제로는 정반대다. 

적절한 거절은 관계를 무너뜨리는 것이 아니라, 오히려 건강하게 유지하는 장치다.

거절을 잘하는 사람은 냉정한 사람이 아니다. 오히려 자기 기준이 명확한 사람이다. 

이들은 모든 부탁을 거절하지 않는다. 

다만 자신의 시간, 에너지, 우선순위를 고려하여 선택적으로 수용한다. 

이 과정에서 중요한 것은 감정이 아니라 기준이다.

첫째, 내가 감당할 수 있는 범위인가?

둘째, 반복적으로 요구되는 상황인가?

셋째, 상대도 나에게 같은 수준의 도움을 줄 수 있는 관계인가?

이 기준을 통과하지 못하면 거절하는 것이 맞다. 

여기서 중요한 점은 거절의 방식이다. 

공격적이거나 방어적인 태도가 아니라, 단순하고 명확하게 표현해야 한다. 

“지금은 어렵습니다”, “이번에는 도와드리기 힘듭니다” 정도면 충분하다. 

불필요한 설명이나 변명은 오히려 상대에게 협상의 여지를 준다.

중요한 전략은 친절을 ‘선택’으로 전환하는 것이다. 

친절이 습관이 되면 통제력을 잃는다. 하지만 선택이 되면 주도권을 갖게 된다. 

내가 원할 때, 내가 결정한 기준 안에서 친절을 베푸는 것이다. 

이때 친절은 더 이상 소모적인 행동이 아니라, 관계를 설계하는 도구가 된다.

특히 직장이나 사회복지현장과 같이 사람을 상대하는 환경에서는 이 기준이 더욱 중요하다. 

도움을 주는 역할을 한다는 이유로 모든 요구를 수용하게 되면, 

결국 번아웃과 관계 피로로 이어진다. 

반대로 명확한 기준을 가진 사람은 오히려 더 안정적으로, 지속적으로 타인을 도울 수 있다.

정리하면, 친절 자체는 문제가 아니다. 문제는 기준 없는 친절이다. 

기준이 없는 친절은 반복될수록 가치가 떨어지고, 결국 자신을 소모시키는 구조로 변한다. 

반면 기준이 있는 친절은 존중을 만들고, 관계의 균형을 유지하게 한다.

친절은 의무가 아니다. 선택이다.

그리고 그 선택에는 반드시 기준이 필요하다!