비전을 품은 사회복지사 인생 철학 도서

  들어가며 — 감정을 숨긴 채 일하는 사람들 지금 우리 사회에는 자신의 감정을 숨긴 채 일해야 하는 사람들이 많습니다. 고객을 응대하고, 민원을 처리하고, 불만을 들어 주며, 어떤 상황에서도 친절한 태도를 지켜야 하는 직업들입니다. 서비스직과 상담직은 물론, 사회복지직·의료직·교육직처럼 사람을 직접 상대하는 일에서도 감정노동은 끊임없이 일어납니다. 많은 사람들은 감정노동을 사람을 많이 만나서 피곤한 일 정도로 생각합니다. 하지만 감정노동의 진짜 문제는 더 깊은 곳에 있습니다. 실제 감정과 겉으로 표현해야 하는 행동이 계속 분리된다는 것입니다. 화가 나도 웃어야 한다. 상처받아도 괜찮은 척해야 한다. 무례한 말을 들어도 친절하게 대답해야 한다. 지쳐 있어도 상대의 감정을 먼저 살펴야 한다. 한두 번이라면 견딜 수 있습니다. 그러나 매일 반복되면 마음에는 조금씩 균열이 생기기 시작합니다. 오늘의 명언 "너의 몸 안에는 너의 가장 훌륭한 지혜보다 더 많은 이성이 있다." Es ist mehr Vernunft in deinem Leibe, als in deiner besten Weisheit. — 프리드리히 니체, 『차라투스트라는 이렇게 말했다』 1부 「몸을 경멸하는 자들에 대하여」 (필자 번역) 니체는 머리로 내린 판단보다 몸과 감정이 보내는 신호에 더 깊은 지혜가 있다고 말합니다. "이 정도는 참아야지"라는 생각이 몸이 보내는 피로와 감정의 신호를 계속 덮어 버리면, 결국 몸과 마음이 먼저 무너집니다. 감정은 지워야 할 약점이 아니라 귀 기울여야 할 신호입니다. 감정과 행동이 분리되면 왜 힘들어질까 부당한 일을 당하면 화가 나고, 무시당하면 상처받으며, 지나친 요구를 받으면 피하고 싶은 것이 정상적인 반응입니다. 그러나 감정노동을 하는 사람은 직업적인 역할 때문에 자신의 감정을 그대로 표현할 수 없습니다. 감정노동을 처음 연구한 사회학자 앨리 혹실드는, 속마음과 다른 표정을 겉으로만 지어 보이는 것을 '표면 연기...

  들어가며 — 업무보다 사람이 더 피곤할 때 많은 사람들이 사회생활이 힘들다고 말합니다. 출근 자체보다 인간관계가 더 피곤하고, 업무보다 사람 때문에 스트레스를 받는 경우도 많습니다. 상대의 표정을 살피고, 말 한마디에 의미를 부여하며, 혹시 나를 싫어하는 것은 아닌지 신경 쓰다 보면 하루가 끝나기도 전에 지쳐 버립니다. 대부분은 사람이 문제라고 생각합니다. 까다로운 상사, 이기적인 동료, 책임을 피하는 사람, 뒤에서 다른 말을 하는 사람. 물론 실제로 관계를 어렵게 만드는 사람은 존재합니다. 그러나 사회생활의 피로를 더 크게 만드는 원인은 사람 자체보다 우리가 관계에 품고 있는 '기대'일 수 있습니다. 오늘의 명언 "세계는 우리에게 다시 한번 '무한한' 것이 되었다. 그 안에 무한한 해석이 담겨 있을 가능성을 우리가 부정할 수 없는 한." Die Welt ist uns vielmehr noch einmal „unendlich" geworden: insofern wir die Möglichkeit nicht abweisen können, dass sie unendliche Interpretationen in sich schliesst. — 프리드리히 니체, 『즐거운 학문』 374절 (필자 번역) 니체는 세상을 바라보는 하나의 정답 대신 수많은 관점이 있을 수 있다고 보았습니다. 같은 상황도 사람마다 다르게 보입니다. 그 사실을 받아들이면, "왜 저 사람은 나처럼 생각하지 않을까"라는 실망이 조금 줄어듭니다(시리즈 #39 참고). 우리는 사회생활에서 너무 많은 것을 기대한다 사람은 관계를 맺으며 자연스럽게 기대합니다. 내가 배려하면 상대도 나를 배려해 주기를, 열심히 일하면 노력한 만큼 인정받기를, 솔직하게 대하면 상대도 솔직하기를, 어려울 때 도와주면 언젠가 나도 도움받기를 기대합니다. 하지만 현실의 관계는 언제나 이런 기대대로 움직이지 않습니다. 내가 친절했다고 상대도 친절한 것은...

들어가며 — 같은 직급, 다른 대우 직장생활을 하다 보면 이상한 장면을 발견할 때가 있습니다. 같은 직급인데도 어떤 사람의 의견은 중요하게 받아들여지고, 어떤 사람의 의견은 쉽게 무시됩니다. 업무 능력이 비슷한데도 한 사람에게는 함부로 부탁하지 못하고, 다른 사람에게는 부담스러운 일까지 자연스럽게 떠넘깁니다. 많은 사람들은 직장에서 무시당하는 이유를 능력 부족에서 찾습니다. 물론 업무 능력도 중요합니다. 그러나 실제 관계에서는 실력만큼이나 태도와 기준이 큰 영향을 미칩니다. 사람들은 상대가 어떤 말을 하는지, 부당한 요구에 어떻게 반응하는지, 자신의 의견을 얼마나 분명하게 표현하는지를 보면서 무의식적으로 관계의 경계를 정합니다. 오늘의 명언 "독립적이고 오래가는 자기 의지를 가진 인간, 약속할 수 있는 인간." Der Mensch des eignen unabhängigen langen Willens, der versprechen darf. — 프리드리히 니체, 『도덕의 계보』 2논문 2절 (필자 번역) 니체는 성숙한 인간을 '약속할 수 있는 인간'이라고 불렀습니다. 자기 말에 책임질 수 있는 사람이자, 그만큼 자기 의지를 가진 사람입니다. 책임과 권한, 의무와 목소리가 함께 있는 사람. 이 글의 셋째 특징 '책임만 지고 권한은 말하지 않는 태도'를 돌아보게 하는 문장입니다. 1. 자기 의견을 말하지 못한다 회의에서도 다른 사람의 눈치를 살피며 침묵합니다. 의견을 물어봐도 "저는 괜찮습니다", "다른 분들 의견대로 하겠습니다"라고 대답합니다. 처음에는 겸손하게 보일 수 있지만, 반복되면 사람들은 그를 의견이 없는 사람으로 판단하기 시작합니다. 자기 의견을 표현한다는 것은 다른 사람과 싸우라는 뜻도, 항상 정답을 말해야 한다는 뜻도 아닙니다. "제 생각은 조금 다릅니다." "이 부분은 이런 방식도 검토해 볼 필요가 있습니다." 이처럼 자신의 관...

  들어가며 — 거절하면 안 될 것 같은 현장에서 사회복지 현장은 사람을 돕는 일이다 보니, 유독 "거절하면 안 될 것 같은" 분위기가 강합니다. 25년 가까이 이 일을 하며 확인한 것은, 그런 분위기 속에서 경계를 세우지 못한 종사자일수록 오히려 더 빨리 소진되고, 결과적으로 아이들과 동료 모두에게 도움이 되지 못하는 경우가 많다는 사실입니다. 착한 사람이 되는 것과 기준 있는 사람이 되는 것은 다른 문제였습니다. 오늘의 명언 "자기 자신을 지킬 줄 알아야 한다. 이것이 독립성의 가장 강력한 시험이다." Man muss wissen, sich zu bewahren: stärkste Probe der Unabhängigkeit. — 프리드리히 니체, 『선악의 저편』 41절 (필자 번역) 니체는 자신을 지킬 줄 아는 것을 독립의 가장 어려운 시험이라고 말합니다. 남을 돕는 일을 하는 사람일수록 이 시험은 더 어렵습니다. 하지만 나를 지키지 못하면 결국 누구도 오래 도울 수 없습니다.   사례 1. 계속 당직을 대신 서 주다 지쳐 버린 동료 한 동료 사회복지사는 다른 직원의 사정으로 당직 교대를 부탁받으면 거의 거절하지 못했습니다. 처음 몇 번은 동료를 돕는 좋은 마음이었지만, 시간이 지나며 이 동료의 당직 횟수는 다른 직원들보다 눈에 띄게 많아졌습니다. 어느 순간부터는 "이번에도 당연히 해 줄 것"이라는 분위기가 생겼고, 정작 그 동료의 개인 일정과 휴식은 계속 뒤로 밀려났습니다. 결국 이 동료는 크게 지쳐 한동안 쉬어야 했습니다. 돌아보면 문제는 동료를 도우려는 마음이 아니었습니다. 도움이 반복되는 과정에서 어떤 기준도 세우지 못했다는 것이 문제였습니다. 한 번의 배려는 감사한 일이었지만, 경계 없이 반복된 배려는 결국 당연한 몫이 되어 버렸습니다(시리즈 #17 참고). 왜 경계 없는 배려는 결국 자신을 소진시키는가 처음부터 무리한 요구가 있었던 것은 아닙니다. 매번 정당해 보이는 부탁이었고, 매번 거절...

"사회복지사 그만두고 싶어요"  포털 검색창에 "사회복지사 그만두고 싶어요"를 검색해본 적이 있다면,  그건 혼자만의 생각이 아닙니다.  많은 사회복지사들이 한 번쯤은 이 질문 앞에서 멈춰 섭니다.  실제로 자주 나오는 질문들을 모아 정리해보았습니다. Q1. 사회복지사 소진(번아웃), 저만 그런 걸까요? 아닙니다.  사회복지사는 사람을 직접 대하고,  감정적으로 어려운 상황을 반복적으로 마주하는 직업입니다.  감정노동 강도가 높은 직군에서 소진은 매우 흔하게 나타나는 현상입니다.  "내가 유난히 약해서"라기보다,  이 일 자체가 구조적으로 소진되기 쉬운 조건을 가지고 있다고 보는 것이 더 정확합니다. 다만 소진이 지속되면 업무뿐 아니라 일상생활까지 영향을 받을 수 있으므로,  가볍게 넘기기보다 상태를 스스로 점검해보는 것이 필요합니다.  잠을 자도 피로가 풀리지 않거나,  평소 좋아하던 일에도 흥미가 사라지거나,  출근 자체가 극도로 힘들게 느껴지는 상태가  오래 지속된다면 전문가와 상담해보는 것을 권합니다. Q2. 그만두고 싶은 게 일시적인 감정인지,  진짜 한계인지 어떻게 구분하나요? 명확한 기준은 없지만, 다음과 같은 질문을 스스로 던져보는 것이 도움이 됩니다. 특정 사례나 사건 이후에 생긴 감정인가, 아니면 오랜 기간 누적된 감정인가 휴가나 휴식을 취했을 때 조금이라도 회복되는가, 전혀 회복되지 않는가 이 일 자체가 싫은 것인가, 지금의 근무 환경이나 조직 문화가 힘든 것인가 다른 기관이나 다른 형태의 사회복지 업무를 상상했을 때도 여전히 하기 싫은가 특정 사건 직후의 감정은 시간이 지나며 완화되는 경우가 많습니다.  반면 오랜 기간 켜켜이 쌓인 소진감이라면, 단순한 휴식만으로는 회복되지 않을 수 있습니다. Q3. 이직을 하면 나아질까요, 아니면 어디를 가도 똑같을까요? ...

  들어가며 — 같은 시기에 시작했지만 25년 가까이 현장에 있으면서, 비슷한 시기에 시작했지만 시간이 지날수록 확연히 다른 모습을 보이는 동료들을 많이 지켜봤습니다. 누군가는 몇 년이 지나도 비슷한 시행착오를 반복하고, 누군가는 같은 시간을 지나며 눈에 띄게 단단해집니다. 그 차이를 오래 들여다보며 확인한 것은, 재능이나 환경보다 실패와 피드백을 대하는 태도가 훨씬 크게 작용한다는 사실입니다. 오늘의 명언 "너는 너 자신의 불꽃 속에서 스스로를 태울 각오가 되어 있어야 한다. 먼저 재가 되지 않고서 어떻게 새로워지려 하는가!" Bereit musst du dich sein, dich zu verbrennen in deiner eignen Flamme: wie wolltest du neu werden, wenn du nicht erst Asche geworden bist! — 프리드리히 니체, 『차라투스트라는 이렇게 말했다』 1부 「창조하는 자의 길에 대하여」 (필자 번역) 성장은 지금의 익숙한 나를 조금씩 내려놓는 데서 시작됩니다. 지적 앞에서 지키고 싶었던 자존심, 편안했던 업무에 머물고 싶은 마음. 그것을 내려놓고 서툰 시간을 통과한 사람만이 새로워질 수 있다는 것이 니체의 말입니다. 사례 1. 피드백을 방어적으로 받아들이던 시절 경력 초반, 상급자나 동료에게 업무 방식에 대한 지적을 받으면 저도 모르게 방어적으로 반응하곤 했습니다. "그럴 만한 이유가 있었다"는 설명부터 앞세웠고, 지적 자체보다 그것을 어떻게 방어할지에 더 많은 에너지를 썼습니다. 시간이 지나며 이런 태도가 오히려 제 성장을 막고 있다는 것을 깨달았습니다. 같은 실수를 몇 차례 반복한 뒤에야, 피드백을 저 자신에 대한 공격이 아니라 개선을 위한 정보로 받아들이기 시작했습니다. 그 뒤로는 지적을 받으면 감정적으로 반응하기보다 "이 안에 실제로 도움이 되는 내용이 있는가"를 먼저 스스로 묻는 습관을 들였습니다. 이 태도가 바뀐 뒤로 ...

  들어가며 — 자유로워 보이는 시간이 무기력이 될 때 아동양육시설에서 오랫동안 일하다 보면, 시설을 떠나 자립을 준비하는 청년들을 많이 만나게 됩니다. 그 과정에서 반복해서 확인하는 것이 있습니다. 뚜렷한 목표 없이 하루하루를 보내는 시기가 길어질수록 오히려 자립이 더 어려워진다는 사실입니다. 자유로워 보이는 시간이 실제로는 무기력으로 이어지는 경우를 현장에서 자주 봅니다. 오늘의 명언 "나는 걷는 법을 배웠다. 그 뒤로 나는 스스로 달린다. 나는 나는 법을 배웠다. 그 뒤로 나는 누가 밀어 주어야만 자리를 뜨는 일이 없다." Ich habe gehen gelernt: seitdem lasse ich mich laufen. Ich habe fliegen gelernt: seitdem will ich nicht erst gestossen sein, um von der Stelle zu kommen. — 프리드리히 니체, 『차라투스트라는 이렇게 말했다』 1부 「읽기와 쓰기에 대하여」 (필자 번역) 하나를 스스로 해내 본 사람은 그다음부터 남이 밀어 주지 않아도 움직입니다. 운전면허라는 작은 목표 하나가 한 청년의 삶을 다시 움직이게 한 이 글의 이야기는, 니체의 이 말을 현장에서 보여 줍니다. 사례 1. 퇴소 후 방향을 잃었던 한 청년 시설에서 퇴소한 한 청년은 처음에는 홀로서기의 자유로움을 즐기는 듯 보였습니다. 정해진 규칙도, 일정도 없는 생활이 편안하게 느껴진다고 했습니다. 하지만 몇 달이 지나면서 눈에 띄게 무기력해졌습니다. 아침에 일어나야 할 이유가 없다 보니 생활 리듬이 무너졌고, PC 게임과 스마트폰 영상으로 하루의 대부분을 보내는 날이 늘었습니다. 자립담당자와의 면담에서 이 청년은 "딱히 하고 싶은 것도, 해야 할 것도 없다"는 말을 자주 했습니다. 문제는 단순히 게으름이 아니었습니다. 무엇을 향해 나아가야 할지 방향이 없다 보니 작은 결정조차 어렵게 느껴지고 있었던 것입니다. 시간이 갈수록 이 청년은 자신감...